為自己的工作拉出一條舒適的線 - 王瑩蓁心理師

正值歲末年終之際，無論是公部門或私人單位都忙碌起來，為了即將到來的農曆新年做準備，因此很多工作都在這一、兩個月要告一個段落。而現在科技發達，許多科技讓人們的工作得以更加順利，像LINE、What’s app、WeChat等通訊軟體也就隨之而生，幫助人們的工作更加方便。

然而，凡事都是一體兩面的，享受方便的同時也意味著界線比之過往更容易模糊。在「隨時可溝通」的便利下，晚上下班後傳訊、半夜傳訊、凌晨傳訊……等訊息轟炸，使得人們不容易有完整的休息時間，而且時間也會被切割成好幾個碎段，影響人們工作的專注力與效率，更嚴重的情況，有人還可能在接收到訊息的當下產生厭惡、反感的感覺。

相信很多人都有以上的困擾，但工作的訊息又不能忽視，實在令人為難。要如何在外在環境、他人習慣無法改變的前提下，還可以因應這樣的情境，降低自己受到的影響，而更加舒適地工作呢？以下分享幾個小方法。

一、每天固定時間查看、回覆訊息
E-mail及各種通訊軟體中，經常會傳來許多工作的訊息，雖然有的訊息只需一點時間就能處理好，但如果每封信件來都要隨時處理並回覆，那你不時就得放下手上的工作，如此一來就會影響其他工作的進度。因此，每天上午、下午固定找一個時間收發E-mail，可以設定半小時、一小時，在這段時間內處理所有的E-mail，其他時間就去做需要專注力的工作吧！

二、重要的工作前，不安排其他事務
特別是像我們心理師的諮商工作需要高度的專注力、集中力，才能好好傾聽個案說的話並給予適切的回應，若在工作前還查看訊息、處理訊息，那麼內心的空間都塞滿了這些零碎的訊息，思緒也會被切割，反而沒辦法將時間留給更重要的事務，也無法全面、統整地思考，還可能影響工作的品質。因此，在開始重要的工作前，先不要安排其他事務，千萬不要覺得這是浪費時間，有時候騰出內在的空間才能容納更多的發生。

三、提出客觀、合理的看法，以維持自身的界限
你可以安排自己的時間查看、回覆訊息，也可以安排自己的工作要在何時進行，但你無法安排別人的行動。所以，即使你已做好前兩項的安排了，但只要同事、主管、朋友、家人出現在你面前，要跟你聊天、談心、討論公事，大多數人都會礙於人情而不好意思拒絕──即使你手上正在做重要的工作。我遇過很多人有這樣的困擾，因為不好意思拒絕而犧牲自己的手上的工作，事後還要花時間做完工作，還可能延遲下班，讓自己工作累、心更累。

當「突發狀況」插進排程時，不用急著回應，先停下來，給自己時間思考：以當下的情況來說，是要先回應對方比較重要呢？還是完成手上的工作比較重要呢？假如是手上的工作比較重要，需要先完成，那麼可以告訴對方目前的情況，包含你正在做的事、預計要多久時間完成，接著詢問對方是否能稍晚討論、以及對方與你都有空的時間。

這樣說明的原因，一方面可以讓對方知道你的狀態，知道你不是針對他或討厭他；另一方面，你提供預計完成的時間，明確讓對方知道「在什麼時間段不要打擾你，讓你好好專心工作」；最後，詢問對方是否能稍晚再討論，除了給予對方選擇的權利，讓對方感受到被尊重，同時也讓對方知道你是重視他的，只是當下的情況不允許，但之後你還是很樂意與他對話。在這樣的說明後，一般人大多能理解，並且有禮貌地先讓你完成工作，甚至還會主動關心你的工作狀況。

當然，這些方法都用過後，還是有可能遇到界線模糊的人讓你感到被打擾，此時你可以重複上面的方法，維持自己的界線。若你覺得一開始沒辦法做到所有的步驟也沒關係，就從日常生活中的小事開始一件、一件慢慢練習，學習設立自己的界線，等到熟悉後再擴大範圍。

習慣是長期累積而成的，要使用新的方法也是需要時間累積的，所以，不要急，慢慢來，給自己足夠的時間，練習再練習，慢慢形成健康的界線，也讓自己的工作能處於更舒適的狀態。